ノーショー、ドタキャン、大口予約の当日キャンセル——その一件が、個人店の経営を揺らします。TRUPASは「信頼の可視化」で、初めての予約客への不安を解きほぐします。
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Challenges
予約が「とりあえず確保」になり、約束の重みが軽くなった時代。被害を受けるのは、いつも真面目に営むお店です。
連絡なしの不来店。仕込んだ食材も、空けた席も無駄に。経産省試算では業界全体で年間約2,000億円の損失とも。
宴会や貸切ほど、当日キャンセルの打撃は甚大。前払いをお願いしづらい相手ほど、リスクは大きくなります。
「前金をもらいにくい」「キャンセル料を請求しづらい」。お金以外の“抑止力”を、どう持つか。
Solution
TRUPASは加盟店でゲストの利用実績を共有。誠実なお客様の信頼が見えることで、安心して予約を受けられます。
他の加盟店で積み上げた信頼（ティアとメダル）を予約時に確認。初めての予約客でも“まったくの未知”ではなくなります。
自分の誠実さが信頼として残ると分かれば、無断キャンセルは起きにくくなる。お金以外の損失回避が働きます。
常連客に積み上がる信頼を、初回のお客様にも。良いお客様を見つけ、大切にできます。
Our Belief
TRUPASは“迷惑客を排除するブラックリスト”ではありません。誠実なふるまいが来店のたびに積み上がり、業種や店舗を越えて持ち運べる——そんな「信頼の可視化」を社会のインフラにすることを目指しています。飲食の現場から、誠実さが報われる循環を。