Column
無断キャンセルの本当の原因から、顧客情報の扱い方、信頼を積み重ねる店づくりまで。予約制ビジネスを営む方のためのコラムです。
“悪い人”がするわけではない——人間の心理から見た無断キャンセルの正体と、前払いに頼らない対策の方向性。
ブラックリスト共有への不安にお答えします。排除ではなく“育成”という、もう一つのアプローチ。